資料の紹介

 ビジネス環境の変化が激しい昨今、製品を作って売るというビジネ?#25915;猊釬毪坤堡?#38972;っている?#21462;?#22770;り上げの増減に企業の業績が大きく左右され、リ?#25915;?#22679;大しかねない。そのため、物を売るだけでなく、アフターサービ?#24037;蚴激幛趣工毳旦`ビス事業にビジネ?#25915;猊釬毪頷伐榨趣工?#20225;業が増えている。

 しかしサービス分野では、品質改善や生産性向上の研究が製品分野に比べ遅れており、属人的な経験や直感、“根性論”などに頼ったマネジメントが依然として多く見られる。そこで最近注目されているのが、付加価値の高いサービ?#24037;?#32153;続的に提供?#24037;毪郡幛?#31185;学的な手法を取り入れた「サービ?#25915;單ぅē螗埂工饋?/p>

 本資料では、顧客満足度を大きく向上させるサービ?#25915;單ぅē螗工趣餞?#21177;果的な実現方法について解説。その実践例として「?#25915;雪`!?#24037;違攻駿蕞`センター?#21462;IZAPグループにおける取り組みを紹介?#24037;搿¥長?社は、サービ?#25915;單ぅē螗工?#21177;率的な実践手段として、クラウド型顧客サービス支援ツールを導入して成果を上げたという。

この先は日経 xTECH Active会員の登録が必要です

日経xTECH Activeは、IT/製造/建設各分野にかかわる企業向け製品?サービ?#24037;摔膜い啤?#36984;択や導入を支援?#24037;?#24773;報サイトです。製品?サービス情報、導入事例などのコンテンツを多数掲載しています。初めてご覧になる際には、会員登録(無料)をお願いいたします。