京セラのファインセラミック事業本部は、Webサイト経由で受けた問い合わせ(引き合い)の約3割を受注に結びつけている。このWebサイトは「お客様が解決策にたどり着けるつくり」、「Web経由の引き合いからの成果が分かる仕組み」、「営業部門とマーケティング部門が密接に関わる文化?#24037;?#20633;えており、創業者の稲盛和夫名誉会長が唱える経営管理手法「アメーバ経営?#24037;?#23455;践例ともいえる。

京セラ ファインセラミック事業本部 事業本部室 事業推進部責任者の高木浩次朗氏
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 「サイト開設の予算折衝をしたときに、上司に『Webからの引き合いが受注につながった事実をしっかりと追って、受益者に効果が出ることを肌で感じてもらう仕事をしなさい。これが京セラのアメーバ経営だ』と指導を受けた」――。

 開設から約10年、ファインセラミック事業本部のWebサイト運営に携わる事業本部室 事業推進部責任者の高木浩次朗氏は、当時をこう振り返る。「営業担当からは面倒くさがられたが、徹底的にやってきたことが現在につながっている」(高木氏)。

 Webサイト経由の問い合わせは、高い受注を期待できるものとして営業現場に認知されている。米国の営業担当者に実施したアンケートでも、「新規開拓で一番重要なのはWebサイト経由の引き合いである?#24037;趣い?#22238;答を得られた。

「ファインセラミック?#24037;頦ⅳ槨妞?#29987;業に浸透させたい」

 ファインセラミック事業本部は、京セラの創業事業を受?#26412;@いでおり、社内で重責を担っている。高木氏は、「ファインセラミックス分野でのリーダーシップを示すWebサイトを作ることが京セラのためであり、ファインセラミック?#24037;?#21843;発活動の重要な部分を占める?#24037;?#35441;す。

 現在のファインセラミック事業本部が主に担当?#24037;毪韋稀toB企業向けの産業機械部品である。ファインセラミック?#24037;?#24540;用した「半導体関連部品?#24037;洹?#38651;子デバイス?#24037;勝嗓稀ⅳ坤い?#21069;に枝分かれして、単独の事業として独立している。

 産業機械部品は顧客のニーズに合わせて製品を作る「カ?#25915;駿啷`ダー品?#24037;郅趣螭嗓恰?#20808;行して製造しておき、在庫となった製品を売るモデルとは異なる。「お客様と交渉を始めてから、受注が決まるまでに半年以上かかるケー?#24037;玀ⅳ搿梗?#39640;木氏)。

  セラミックス(非金属の無機材料を高温で焼き固めたもの)のうち、原料や製造プロセ?#24037;?#31934;密に管理?制御して作られたものをファインセラミック?#24037;?#21628;ぶ。硬さや耐熱性などの特性を持たせることで、各種産業が求める用途に応用できる。

 しかし、高木氏は「ファインセラミック?#24037;餞韋玀韋?#35469;知度はそれほど高くない?#24037;?#35328;う。

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